5月6日上午，市12345熱線運(yùn)行中心主任周吉明、市政府辦公廳熱線二處處長郝磊、市12345熱線運(yùn)行中心工程師韓龍斌一行到產(chǎn)發(fā)集團(tuán)開展熱線工作專題調(diào)研。集團(tuán)公司黨委書記、董事長黃蓓，黨委委員、副總經(jīng)理褚征陪同調(diào)研。

市熱線調(diào)研組一行首先參觀了產(chǎn)發(fā)集團(tuán)一樓展廳，詳細(xì)了解產(chǎn)發(fā)集團(tuán)發(fā)展歷程及各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展情況，隨后以座談交流的方式，對產(chǎn)發(fā)集團(tuán)12345市民服務(wù)熱線辦理情況開展調(diào)研。座談會上，調(diào)研組聽取了集團(tuán)公司熱線辦理情況及下步工作打算情況匯報(bào)，并針對熱線條例等文件制度征求意見建議。

市熱線調(diào)研組對集團(tuán)公司12345熱線辦理工作給予了充分肯定，表示產(chǎn)發(fā)集團(tuán)連續(xù)多年獲得過程滿意率、結(jié)果滿意率100%，成績難能可貴，并對下一步工作提出要求：一是既要看到成績、也要與時(shí)俱進(jìn)。結(jié)合新的熱線工作考核評價(jià)辦法等相關(guān)文件制度，進(jìn)一步提升12345熱線辦理質(zhì)效，更好地服務(wù)市民群眾。二是心系群眾利益，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。帶著責(zé)任辦好每個(gè)工單，及時(shí)回應(yīng)群眾的所急、所難、所盼，努力將群眾的訴求件辦成“暖心件”。三是建立長效機(jī)制，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。堅(jiān)持“群眾滿不滿意”“事情解決了嗎”作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保12345服務(wù)熱線工作再上新臺階。

下一步，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)將不斷完善熱線辦理工作制度，進(jìn)一步增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感和使命感，通過持續(xù)完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)督導(dǎo)、形成閉環(huán)，不斷暢通群眾訴求反映渠道，不打折扣的落實(shí)好各項(xiàng)辦理工作，切實(shí)解決好人民群眾的急難愁盼，把民生實(shí)事辦在群眾心坎里。

綜合辦公室負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加活動。